Výmena a vrátenie

Vážení zákazníci, v prípade, že nie ste s produktom spokojní alebo potrebujete tovar vymeniť, pripravili sme pre vás prehľadný postup.

Ak si prajete vrátiť tovar bez uvedenia dôvodu, máte na to právo v lehote 14 dní od jeho doručenia.

Povinný postup: Pre vrátenie tovaru je kupujúci povinný využiť elektronický formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý je dostupný na našej stránke.
Stav tovaru: Produkt musí byť v pôvodnom stave, nepoužitý, nepoškodený a v kompletnom originálnom obale.
Balenie a preprava: Keďže sú 3D panely krehký materiál, prosíme o ich dôsledné zabezpečenie pri preprave späť k nám. Za poškodenie tovaru vzniknuté počas prepravy späť k predávajúcemu z dôvodu nedostatočného balenia zodpovedá kupujúci.
Náklady: Náklady na vrátenie tovaru (dopravu) hradí v plnom rozsahu zákazník.

Ak si prajete vymeniť produkt za iný (napr. iný dekor alebo rozmer):

Najrýchlejší spôsob výmeny je vrátenie pôvodného tovaru (odstúpenie od zmluvy podľa bodu 1) a vytvorenie novej objednávky na požadovaný produkt.
Ak produkt prišiel poškodený alebo bol dodaný nesprávny typ z našej strany, výmena je bezplatná. V takom prípade nás kontaktujte bezodkladne po prevzatí cez náš [reklamačný formulár].
V prípade výmeny tovaru na žiadosť zákazníka hradí náklady na dopravu kupujúci.

Ak má produkt vadu alebo nezodpovedá popisu:

Reklamáciu je nutné podať bezodkladne po zistení vady.
Pre uplatnenie reklamácie je kupujúci povinný využiť elektronický reklamačný formulár dostupný na našej stránke.
Reklamácie spracovávame v súlade s platnou legislatívou (zákon 108/2024 Z. z.) najneskôr do 30 dní od prijatia žiadosti.