Reklamačný poriadok

1. Všeobecné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného prostredníctvom e-shopu www.diamondpanel.sk. Predávajúci zodpovedá za vady tovaru, ktoré sa vyskytnú v záručnej dobe.

2. Záručná doba

Na všetky produkty sa vzťahuje zákonná záručná doba v trvaní 24 mesiacov, pokiaľ nie je v popise konkrétneho produktu uvedené inak. Záruka sa nevzťahuje na vady spôsobené neodbornou montážou, nesprávnym skladovaním, mechanickým poškodením alebo bežným opotrebovaním.

3. Postup pri uplatnení reklamácie

Pre zabezpečenie rýchleho a zákonného vybavenia reklamácie je kupujúci povinný využiť elektronický reklamačný formulár, ktorý je umiestnený na konci tejto stránky.

V rámci formulára je kupujúci povinný uviesť:

• Meno a priezvisko.

• Číslo objednávky.

• Podrobný popis vady.

• Povinnú fotodokumentáciu vady (vzhľadom na charakter 3D panelov je fotodokumentácia nevyhnutná pre posúdenie oprávnenosti reklamácie).

V prípade technických problémov s formulárom nás môžete kontaktovať e-mailom na info@diamondpanel.sk alebo písomne na adrese: Bama Trade s.r.o, J. Matušku 2234, 955 01 Topoľčany.

4. Spôsob riešenia reklamácie

Po doručení reklamácie a fotodokumentácie predávajúci posúdi jej oprávnenosť. Možné spôsoby vybavenia reklamácie:

• Oprava vadného tovaru (ak je to možné).

• Výmena tovaru za nový kus.

• Primeraná zľava z ceny tovaru.

• Odstúpenie od zmluvy a refundácia peňazí (v prípade neodstrániteľných vád).

• Zamietnutie reklamácie v prípade neopodstatneného nároku.

5. Lehota na vybavenie reklamácie

Predávajúci vybaví reklamáciu bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 30 dní odo dňa doručenia reklamácie. O výsledku reklamácie bude kupujúci informovaný e-mailom.

6. Povinnosti kupujúceho pri prevzatí

Kupujúci je povinný tovar pri prevzatí skontrolovať. Ak vykazuje tovar známky mechanického poškodenia (praskliny, zlomenie), kupujúci je povinný túto skutočnosť zaznamenať v preberacom protokole a bezodkladne informovať predávajúceho. Na reklamácie mechanických poškodení, ktoré neboli nahlásené pri prevzatí, nemusí byť prihliadnuté.

7. Záverečné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok nadobúda platnosť dňom jeho zverejnenia na webovej stránke. Predávajúci si vyhradzuje právo na jeho zmenu v súlade s platnou legislatívou.